Pubblicato il 20 aprile 2020
Solo un rapido aggiornamento, poiché siamo inondati di e-mail relative alla posta che impiega più tempo del normale ad arrivare.
Siamo così fortunati che molti dei nostri clienti abbiano guardato il video che abbiamo realizzato su Facebook che Royal Mail è attualmente in ritardo con le consegne. Ringraziamo ognuno di voi per la pazienza.
Al momento operiamo con meno personale del solito perché rispettiamo il distanziamento sociale all'interno del nostro magazzino, tuttavia siamo tre volte più impegnati del normale in questo periodo dell'anno. Riusciamo ancora a spedire entro 1-3 giorni lavorativi (per lo più 1-2), poiché il nostro personale lavora su turni e nei fine settimana.
Durante il fine settimana il nostro team del Servizio Clienti ha risposto a circa 100 e-mail della stessa natura chiedendo tutte dove si trova il tuo pacco, il nocciolo della questione è che siamo in una crisi globale e anche se abbiamo imballato ed elaborato il tuo ordine entro 1-2 giorni, La Royal Mail è estremamente a corto di personale. Le vendite al dettaglio online sono aumentate enormemente da quando i negozi hanno chiuso, il che significa che le persone fanno affidamento sul sistema postale per ricevere gli ordini. Se il sistema postale funziona con il 30% del personale e i livelli di posta sono aumentati, si creerà un enorme arretrato.
Sfortunatamente, non abbiamo modo di sapere quanto tempo impiegherà il tuo ordine, il sistema postale sta lavorando in tempi senza precedenti e sta facendo del suo meglio. Alcuni articoli impiegano il doppio del tempo per arrivare rispetto ai tempi pubblicizzati da Royal Mail. Questo è davvero fuori dal nostro controllo e ci dispiace, ma stiamo facendo del nostro meglio. Alcuni articoli impiegano 3 settimane per arrivare, ti preghiamo di attendere tempo sufficiente prima di inseguirli poiché non siamo in grado di individuare il luogo in cui si trovano i pacchi, ti preghiamo di concedere a Royal Mail il tempo extra per consegnarti il pacco.
Questo vale anche per i resi: se le cose impiegano più tempo per arrivare a te, impiegheranno più tempo anche per arrivare a noi. Elaboriamo i resi due volte a settimana, il martedì e il venerdì poiché sono gli unici giorni in cui il nostro centro di raccolta è aperto. Tutti gli articoli che riceviamo vengono elaborati in questi giorni, ma ti preghiamo di attendere più tempo affinché i tuoi resi arrivino a noi.
Si prega di controllare sempre anche l'indirizzo di consegna, abbiamo avuto livelli più alti del normale di clienti che hanno inserito accidentalmente l'indirizzo di consegna sbagliato. Assicurati che tutti i dettagli siano stati accuratamente controllati prima di premere il pagamento.
Ecco una foto di ciò che i nostri straordinari lavoratori chiave devono affrontare, durante una pandemia con personale a corto di personale.
Grazie a tutti i postini che stanno facendo del loro meglio per il nostro Paese in questo momento, apprezziamo ognuno di voi
E grazie a tutti i nostri clienti vecchi e nuovi, che continuano a ordinare a prescindere, aiutando la nostra attività a rimanere sana e viva durante questo periodo terribile
Stai al sicuro <3
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