TikiPoints
FAQ:
Quanto durano i miei punti?
I Tikipoint hanno una scadenza di 6 mesi, avrai 6 mesi per utilizzarli e altri 6 mesi una volta convertiti in voucher. Una volta scaduti i punti non siamo in grado di reintegrarli, quindi assicurati che vengano convertiti e spesi entro il periodo di tempo altrimenti andranno persi.
Ho speso molto in passato ma non ho un account, ho effettuato il pagamento come ospite, posso retrodatare i punti?
Se ti iscrivi a un account tramite il programma fedeltà, verranno aggiunti 200 punti per la creazione dell'account, una volta creato l'account, importeremo settimanalmente tutti i clienti esistenti e aggiungeremo i loro punti in base al sistema di livelli
Ho utilizzato 2 indirizzi email per ordini separati, posso spostarli tutti su un unico account?
Purtroppo i punti vengono assegnati all'indirizzo email che ha effettuato l'ordine, non possiamo combinare o unire i punti. Potrai comunque utilizzare il codice riscattato su entrambi gli account.
Come spendo i miei punti?
Sarai in grado di vedere i premi a tua disposizione nella scheda premi, puoi salvarli per uno sconto maggiore o usarli mentre procedi. Per riscattare, fai clic sul premio che desideri utilizzare, verrà quindi generato un codice da copiare e incollare nel carrello al momento del pagamento.
Posso utilizzare i punti con un altro codice sconto?
No, il sistema a punti è il tuo codice sconto e non è cumulabile con altri codici o offerte. Puoi scegliere di utilizzare solo 1 dei tuoi premi alla volta. Dovrai quindi selezionare se desideri utilizzare il tuo codice o quello esistente (es. sconto studenti) e quale ti avvantaggerà di più. Allo stesso modo, se organizziamo i fine settimana di saldi, ad esempio il Black Friday, gli sconti verranno generati automaticamente dal sito Web, quindi se desideri optare per l'utilizzo del tuo codice devi selezionare "utilizza un codice diverso" al momento del pagamento.
Posso raccogliere punti al di fuori del Regno Unito?
Sfortunatamente dopo la Brexit abbiamo dovuto modificare la nostra politica di spedizione per eliminare i paesi europei dal nostro processo di pagamento, ora abbiamo una società esterna che gestisce i siti non britannici e quindi questo ora significa che qualsiasi cosa al di fuori del Regno Unito non avrà più diritto ai Tikipoints su acquisti.
Ho utilizzato il mio codice sconto e mi ha portato sotto la soglia di spedizione gratuita, posso comunque avere la spedizione gratuita?
Sfortunatamente il sistema è impostato su 91,99 €, se un codice voucher ti porta al di sotto di questa cifra avrai diritto alle relative spese postali. Tienilo a mente quando riscatti il tuo voucher poiché potrebbe valere la pena risparmiare per il livello successivo se non vuoi incorrere in spese di spedizione.
Ho convertito i miei punti in premi ma voglio riconvertirli per risparmiare per premi più grandi, posso farlo?
Purtroppo no, una volta riscattati i tuoi punti per un codice voucher non possono essere ripristinati in punti. Il voucher rimarrà nel tuo account. Tieni presente che il codice voucher è valido solo per 6 mesi e deve essere utilizzato entro tale periodo.
Mi è già piaciuto la tua pagina Facebook, posso retrodatare i punti?
Sfortunatamente non puoi farlo, questo è solo per la nuova generazione di clienti.
Posso guadagnare punti se faccio acquisti con un buono regalo?
Sfortunatamente puoi accumulare punti solo quando utilizzi pagamenti con carta di credito, Klarna o PayPal. I punti del buono regalo sono già assegnati all'acquirente originale. Se hai ricevuto una carta regalo per il rimborso perderai eventuali punti per ottenere il 10% extra assegnato.
Come funziona il programma di riferimento?
Ti verrà assegnato un collegamento al codice e potrai condividerlo sui social o via e-mail con i tuoi amici. Non appena qualcuno effettua un acquisto utilizzando il tuo codice, i punti verranno aggiunti al tuo account. Tieni presente che è previsto solo un massimo di 5 utilizzi per ciascun codice di riferimento, una volta utilizzati dovrai generarne uno nuovo.
Motivi per cui non riceverai punti referral:
- il cliente ha effettuato il check-out in un browser diverso
- il cliente ha effettuato il check-out nello stesso browser ma dopo 24 ore
- il totale dell'ordine era inferiore alla spesa minima indicata.
- il totale dell'ordine era inferiore alla spesa minima una volta applicato lo sconto (se avevano uno sconto da utilizzare)
- il cliente aveva effettuato un acquisto in passato
Ricevo TikiPoints quando acquisto buoni regalo?
Sì, ma il destinatario della carta regalo non avrà diritto a punti sul suo acquisto perché i punti vengono aggiunti all'acquisto della carta regalo e quindi non possiamo emettere punti doppi.
I miei punti verranno detratti se restituisco un articolo?
I nostri punti hanno un processo di approvazione degli acquisti di 28 giorni, quindi se l'articolo non viene restituito i punti verranno assegnati al tuo account. Se invece la merce verrà restituita i punti verranno annullati e non ti verranno assegnati.
Se restituisco un articolo perderò il codice che ho utilizzato?
Se restituisci un articolo pagato parzialmente con un voucher ottenuto dai tuoi TikiPoints riceverai solo il rimborso dell'importo pagato. Il codice fornito per i TikiPoints è utilizzabile solo una volta e verrà perso se un articolo viene rimborsato. Tieni presente questo al momento dell'ordine poiché perderai tutti i voucher che sono stati utilizzati per l'acquisto. Questo non è negoziabile.
Gli sconti vengono applicati all'intero ordine e suddivisi equamente per articolo, ovvero 18,99 € di sconto su 3 articoli, uno sconto del 6,99 € verrà applicato a ciascun articolo.
Quanto tempo occorre per cancellare i punti?
Tutti i punti impiegano 28 giorni per essere applicati al tuo account dopo l'acquisto.
Quanti punti ottengo per ogni acquisto?
Bronzo: Clienti 4 punti per 1,99 € spesi
Al centro: i clienti ottengono 6 punti per ogni spesa 1,99 €.
Platino: i clienti ottengono 10 punti per 1,99 € speso
Otterrò più vantaggi se mi trovo a un livello superiore?
Ricompenseremo i nostri clienti di livello superiore con offerte speciali, punti speciali doppi ecc. e prima scelta su nuovi articoli, quindi vale sicuramente la pena essere al livello superiore. Passerai automaticamente al livello successivo quando raggiungerai quel punto di spesa.
Come ottengo i punti compleanno?
Devi fare clic sulla scheda "guadagna punti" e inserire qui la tua data di nascita, non possiamo aggiungere manualmente la tua data di nascita poiché non sappiamo quando è poiché non è collegata al tuo account. Devi inserire la tua data di nascita (prima della data) e poi il sistema saprà emettere automaticamente i tuoi punti.
Ho 2 account posso unire i punti?
Non possiamo unire gli account, i tuoi punti verranno generati automaticamente per account in modo che tu possa continuare a utilizzare entrambi gli account o scegliere di passare a 1 ma non possiamo combinare i punti dell'account.
Posso utilizzare più di un premio?
Puoi utilizzare solo 1 premio per ordine, non puoi riscattare 2 premi.
Posso utilizzare un premio con un buono regalo?
Sì, puoi, la casella del codice del buono regalo è separata dalla casella del codice sconto.
Dov'è il programma premi sul tuo sito?
Se guardi nell'angolo in basso a sinistra del sito c'è scritto TikiPoints, qui è dove sono archiviate tutte le tue informazioni, dovrai accedere o registrare un account per utilizzare il programma.
Questo programma è soggetto a modifiche in qualsiasi momento e i premi e le soglie possono essere modificati a nostra discrezione.
Per qualsiasi altra domanda non esitate a inviare un messaggio di seguito e ne aggiungeremo altre man mano che procediamo.
Ci auguriamo che tu lo trovi gratificante!